Очеловечивание роботов повышает производительность заводских рабочих

Отношение к роботам как к коллегам

Заводские рабочие, которые относятся к промышленным роботам как к коллегам - и даже приписывают им человеческие качества - работают продуктивнее и чувствуют себя лучше. Это показало новое исследование, проведенное в Школе бизнеса Альберты.

«Чем активнее рабочие искали способы наладить контакт с этими машинами, пусть даже на эмоциональном уровне, и разбирались в их особенностях, тем лучше им удавалось поддерживать работу линии - и тем счастливее они были на своем месте», - говорит доктор Триш Рей, которая проводила исследование вместе с европейскими коллегами.

Это отчасти напоминает сближение с новым сотрудником, поясняет Рей, специалист по организационным и институциональным изменениям.

Четыре года наблюдений

Исследование под названием «Сегодня Матильда ленится: как восприятие разума запускает реляционное перепроектирование работы с промышленными роботами» длилось четыре года. Ученые наблюдали за работниками на европейских производствах, опрашивали операторов роботов, их руководителей и экспертов по внедрению робототехники. Работа опубликована в журнале Group & Organization Management.

Результаты показали: антропоморфное восприятие роботов рабочими - включая наделение их способностью действовать осознанно, испытывать человеческие чувства и иметь свой опыт - в целом помогало улучшить работу на производственной линии.

Массовое внедрение промышленных роботов в цеха по всему миру не только кардинально меняет организацию труда, «но и заставляет рабочих переосмыслить свое отношение к работе и адаптироваться к взаимодействию с технологиями».

Нечеловеческий облик, человеческое восприятие

Роботы, за которыми наблюдали в этом исследовании, не управлялись искусственным интеллектом - хотя такая особенность скорее побудила бы людей приписывать им человеческие черты, отмечает Рей. Напротив, эти машины выполняли узкоспециализированные задачи - например, подъем тяжестей или выравнивание материалов на мебельной фабрике - и внешне ничем не напоминали человека.

«Промышленные роботы - несмотря на отсутствие антропоморфного дизайна - воспринимаются не просто как инструменты: рабочие наделяют их качествами товарищей по команде», - пишут авторы. «Это подчеркивает важный и малоизученный феномен: отношения с технологией могут возникать даже без специально заложенного замысла».

Имена и характеры машин

Продуктивные отношения с роботами складываются не сразу, говорит Рей. Поначалу рабочие дают машинам имена - «Бобби» или «Матильда» - чтобы различать их и запоминать, какая из них требует особого ухода.

«В первые дни после внедрения роботов было больше злости в их адрес, но со временем она утихала», - рассказывает Рей.

«Люди понимали, что это не самый эффективный способ поддерживать работу всей линии. Они советовали друг другу: „Если машина тебя не слушается, может, ты просто даешь ей неправильную команду“.

Все счастливее, когда оборудование работает исправно и эффективно - потому что производительность растет, а рабочие получают больше денег».

Диагностика через очеловечивание

По словам Ри, эффективная производственная линия требует от рабочих умения устранять неполадки и чутко улавливать особенности поведения машин. «Когда они говорят: „Матильда сегодня ленится или приболела“, - это помогает диагностировать проблему. Порой именно ранние признаки подсказывают, что пора проводить внеплановое обслуживание».

Один из рабочих признался: «С роботом я просто оператор - мы работаем вместе. Он зависит от нас, а мы - от него».

Это чувство единения с техникой заразительно, утверждает Ри, и постепенно становится новой нормой. «Люди либо советуют друг другу, как поладить с конкретным роботом, либо ругают коллег, если те не поощряют своего робота делать то, что нужно».

Реляционное конструирование работы

Этот феномен - один из примеров того, что Ри называет «реляционным конструированием работы». Суть в том, что группы людей со временем сами находят оптимальный способ взаимодействия с машинами.

Ее команда выяснила: рабочие «активно занимались реляционным конструированием работы с промышленными роботами, вместо того чтобы полагаться на заданные инструкции и технические характеристики».

Авторы исследования советуют компаниям в период технологических переходов поощрять такое поведение. «Тогда сотрудники смогут переосмыслить свое восприятие новых технологий и отношение к ним... Это помогает справляться с неопределенностью, снимать стресс, заботиться о собственном благополучии и достигать целевых показателей».

«Каждый делает это по-своему - тут нельзя просто приказать. Нужно, чтобы люди поверили: у робота есть своя воля».

Теги: промышленные роботы, производительность, антропоморфизация, человеко-роботное взаимодействие, исследование, производство